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PETITUAをご覧いただきありがとうございます。

ご購入前に不安な点を少しでも解消していただけるよう、

発送・送料・サイズ・返品交換・ギフト利用などについて、よくあるご質問をまとめました。

ご注文前に一度ご確認いただけますと幸いです。

・発送はいつ頃ですか？

・送料はいくらですか？

・サイズ選びに迷っています

・返品や交換はできますか？

・ギフトとして送れますか？

・注文後のメールが届きません

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発送について

Q. 発送はいつ頃になりますか？

A. PETITUAの商品は、ご注文をいただいてから制作する受注生産の商品が中心です。

ご入金確認後、通常1〜2週間程度での発送となります。

土日祝・年末年始等は日数に含まれません。

また、生産状況・天候・交通事情等により、発送時期が前後する場合がございます。

あらかじめご了承ください。

Q. 配送日時の指定はできますか？

A. 申し訳ございませんが、配送日時の指定は承っておりません。

発送完了後にお送りするメールをご確認いただき、配送状況につきましては配送会社の追跡情報をご確認ください。

Q. 注文後、発送状況を個別に確認できますか？

A. ご注文確定後、商品発送時にメールでご案内いたします。

制作中の個別進捗や、到着予定日の個別案内は行っておりません。

発送完了メールが届くまでお待ちいただけますと幸いです。

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送料について

Q. 送料はいくらですか？

A. 送料は以下の通りです。

・全国（北海道・沖縄を除く）：790円

・北海道／沖縄：1,490円

※ ご注文金額が9,000円以上の場合、送料無料となります。

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サイズについて

Q. サイズ選びに迷っています。

A. 各商品ページに記載しているサイズ表をご確認ください。

普段着用されているお洋服とサイズ表を比較していただくと、選びやすくなります。

ゆったり着たい場合は、普段より大きめのサイズもご検討ください。

Q. サイズ違いで交換できますか？

A. 申し訳ございませんが、サイズ違い・イメージ違い等のお客様都合による返品・交換は承っておりません。

ご注文前に、カラー・サイズ・数量を十分にご確認ください。

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返品・交換について

Q. 返品や交換はできますか？

A. 商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、対応いたします。

商品到着後はお早めに状態をご確認ください。

Q. イメージ違い、サイズ違い、カラー違いで返品できますか？

A. 申し訳ございませんが、受注生産商品のため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？

A. 商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、

商品到着後5日以内に、以下いずれかの方法にてご連絡ください。

・公式LINE

・ショップメール　[email protected]

※メールアドレスの入力間違い等による連絡不達を防ぐため、

上記いずれかの方法でのご連絡をお願いしております。

【ご連絡時にご記載いただく内容】

・ご注文者様のお名前

・ご注文番号

・不良箇所、または誤送内容の詳細

・該当箇所がわかるお写真

内容を確認のうえ、返品・交換の対応方法について当店よりご案内いたします。

なお、事前のご連絡なく商品を返送された場合、対応できかねる場合がございますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

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ご注文内容の変更・キャンセルについて

Q. 注文後にサイズやカラーを変更できますか？

A. ご注文確定後は、すぐに制作準備へ進むため、サイズ・カラー・数量の変更はお受けできない場合がございます。

ご注文前に内容をよくご確認ください。

Q. 注文後にキャンセルできますか？

A. 受注生産商品のため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

ご不明点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

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ギフトについて

Q. プレゼントとして購入できますか？

A. はい、チワワ好きの方へのギフトとしてもご利用いただけます。

お届け時期に余裕を持ってご注文いただくことをおすすめいたします。

Q. ギフト用のラッピングはありますか？

A. 申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。

環境に配慮し、エコ包装(簡易包装)でのお届けとなります。

Q. 相手に直接送ることはできますか？

A. 配送先にお相手のご住所を指定していただくことで、直接お届けが可能です。

ご住所・お名前に誤りがないよう、ご注文前に必ずご確認ください。

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メールについて

Q. 注文後のメールが届きません。

A. 迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

BASEからのメールやショップからのご案内が届かない場合があります。

特にキャリアメールをご利用の場合、受信できないことがありますのでご注意ください。

「thebase.in」からのメールを受信できるよう、事前に設定をお願いいたします。

Q. 発送メールは届きますか？

A. 商品の発送が完了しましたら、発送完了メールが送信されます。

配送状況は、発送完了メールに記載されている情報をご確認ください。

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お問い合わせについて

Q. FAQを見ても解決しない場合はどうすればいいですか？

A. 商品ページまたはショップ内のお問い合わせ、公式LINEよりご連絡ください。

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ご注文前に不安な点がございましたら、こちらのFAQをご確認のうえ、必要に応じてお問い合わせください。

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